服務創新時代關鍵報告心得分享－小莎商業學習参照的部落格

服務創新時代關鍵報告 △詳細官網資料∞作　者：華特‧甘茲Walter Ganz,戴爾特‧史巴特Dieter Spath；譯　者：陳琇玲Joyce Chen；出版社：商周出版；出版日： 2011 年 9 月 8 日啾迷還記得上次我們收集這些有關服務創新時代關鍵報告。。受不了想buy下去。很多愛好者都說服務創新時代關鍵報告。就是有想買的感覺~網路購物是未來的一種趨勢，超多姊妹都愛喜歡在網路上買東西喔。我平常很喜歡到通路王到處找新的最新商品的價格波動，然後介紹給我的姊妹們╭(﹊∩∩﹊)╮最近常在7net看到服務創新時代關鍵報告。接著，就讓我們趕緊點圖片來看看這個商品的詳細介紹吧。

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內容簡介：

服務業為德國經濟的核心產業，早於2005年時，德國就已超越法國，成為繼美國、英國之後的全球第三大服務業出口國。深知服務經濟時代已來臨、本著嚴謹積極的民族特性，德國聯邦教育研究部於2006年發起一項國際監測計畫，蒐集服務研究及服務相關產業發展的資訊，藉以建立知識庫並掌控發展先機。

本書中的13篇報告，便是這項長達5年觀測計畫的初期研究成果。從服務研究機構化的趨勢談起，到服務研究理論及服務創新政策的提出，以及統計資料的運用；而廣受討論的服務行銷、企業轉型、人力資源管理，甚至最為實用的行動建議等方面，也都在本書的研究範圍，理論與實務兼具，是研究單位、政界與企業在策略發展與決策時的重要依據。
目錄：

◎推薦序一：活化服務創新的基因，迎接服務經濟趨勢的來臨

◎推薦序二：開創台灣未來經濟奇蹟，「服務產業」成為台灣下一個核心產業

◎推薦序三：企業轉型的三大思考議題

◎序文

◎前言

◎第一部：服務研究的現況與未來

1.知識生產之展望：「服務」領域之研究發展的機構化趨勢

2.服務研究的理論和應用焦點

3.商用統計資料之趨勢：涵蓋更多服務相關統計資料所面臨的挑戰

4.服務創新政策的演變

5.亞太地區的服務創新策略

6.服務科學、管理學、工程學與設計學：概述與參考

7.擴大服務行銷的範圍：建立跨領域的服務行銷

◎第二部：未來服務經濟的關聯性－－成功因素解析

8.企業轉型：新組織模式與新經營模式

9.以生產專案與工作來說明價值鏈或商品鏈：向更簡單的生產理論邁進

10.人力資源管理

11.技術與服務

12.服務創新

13.給服務研究和服務經濟的行動建議