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先傾聽就能說服任何人+1枝筆＋1張紙，就能說服各種人(2書合售)

內容簡介：

■先傾聽就能說服任何人：贏得認同、化敵為友，想打動誰就打動誰

說服任何人的藝術：
不是你準備好要說了，而是對方準備好要聽了。
全美最優心理醫師幫助你切換到「傾聽模式」，狀況再棘手都能立刻輕鬆化解，救飯碗、救婚姻，甚至救命！

★ 歐普拉大推、FBI人質談判都在用的人際科學。
★ 全美最優心理醫師獨創9大原則、12小招、7大難搞狀況完全教戰。
★ 「顛覆了我對溝通的認知」。～領導學之父華倫‧班尼斯。
★ 用說的解決不了的問題，用聽的三兩下搞定！
★ 本書榮登亞馬遜網路書店六個類別暢銷榜 Top 1。

我們其實常在被別人的情緒「綁架」，急驚風老闆、難纏客戶、氣急敗壞的另一半、叛逆期的孩子，這些人際難題耗費了我們無數心力，但其實解套的方法可以很簡單、很科學。

為了想解決人的問題，我們總想著如何說服別人，企圖說動別人改變想法和行為。但其實不是你的說法能讓事情好轉，而是你的關心能讓別人的心情變好。掌握住這個關鍵點，把自己切換到傾聽模式，你就會突然像是有了魔法一般，有本事把別人打點得服服貼貼。

執業超過30年的心理醫師葛斯登，就是用這類的魔法，讓吵了半世紀的夫妻終於看清另一半對自己的珍惜（切換到傾聽模式）；讓代溝很大的父子立刻變得父慈子孝（同理心震撼教育）；幫FBI收服頑強的綁匪（讓對方知道你懂）；讓客戶對你留下深刻的好印象（從交易到交心）；甚至讓你更受人歡迎（不要想當個有趣的人，要對別人感興趣）。

一般人不自覺在用的溝通方式，不但沒能把別人拉近，反倒把別人推得更遠，不信看看這個情況：說服不了別人時，你直覺的反應是A或B？

(X) A. 加足馬力使勁遊說。（這麼做，十之八九會失敗。）
(○) B. 先傾聽、提問。（展現同理心會贏取對方的信賴。）

就這麼簡單地轉變一下溝通方式，卻有不可思議的神效，先傾聽，連威脅要自殺的人都可以因此把槍放下。葛斯登醫師傳授的9大原則顛覆了我們對溝通的迷思，建立正確的人際互動心態，12個技巧則是像魔法般的工具，立即點仙棒一揮就上手活用，書末7大棘手狀況則示範如何將這些原則、技巧融和運用，搞定最常溝通撞牆的人際難題。

勖?說服技巧搶先看：填空回答
(X) 談生意時，如果習慣把「我來說明為何我們家的產品比較好」掛在嘴邊，那麼業績不好也不用太意外。（這樣你看起來活像是個說教的老師或教練，客戶容易心生防備、變得疏離。）
(○) 改採「填空回答」，將你想要知道的訊息，用像下列的句子引導客戶填空：
「你想要這樣的產品是因為_____」、「這一點很重要是因為_____」。（針對客戶
的回答見機行事，避免和他意見相左，比較容易打動對方。）

※ FBI、歐普拉，IBM、高盛證券、柯達、聯邦快遞、凱悅飯店與迪士尼等各大企業都在學習的說服科學。




■1枝筆＋1張紙，就能說服各種人：學會4種符號，1分鐘畫出溝通圖解，職場、生活、人際關係，4圖1式就搞定！

表達、溝通、解決問題，和「說話技巧」無關！

光是「口說」，只能表達七%，加上「圖」，對方的「接受度」爆增九倍！

◎比【一分鐘電梯演說】更厲
」的30秒可以提問、報告，這時候用「一張簡單的圖」和「幾個關鍵字／數字」，不用走到電害的圖解溝通
主管超級忙，你只有「在走廊上並肩走梯口，你就解決這項工作了！

◎連【日產汽車CEO卡洛斯】都說讚的圖解改善‧解決力
提高商品的產能和品質、與合作廠商商談進貨價格、同時控管多國分公司的工作進度……只要「簡單的圖」加上「關鍵字／數字」，不必花時間集合開會，語言不通也能清楚「表達和溝通」！

◎規畫旅遊行程、認識新朋友、就連找另一半，也能用圖解達成目標！
人生就是不斷的在做決定，選擇「適合」自己的選項。但是，你真的清楚自己的「目標」和「問題」嗎？把煩惱「寫下來」具體化，搭配簡單繪圖，原來解決問題這麼簡單！

◎沒想到，只要一枝筆和一張紙，就能改變人生！
作者多部田憲彥小學時罹患口吃，從此與人談話成為他的夢魘。直至工作後，遇見工廠老師傅學習「圖解與改善」，利用圖解和語言不通的泰國員工溝通，才開始明白圖解的超強威力：不只是口頭表達，畫圖分析（視覺資訊）更容易讓人理解所要傳達的訊息。
「圖解」，就是「用畫圖歸納出解決問題的方法」，訓練邏輯力是關鍵。本書的圖解術簡單易懂，不管是簡報工作、協商談判、生涯規劃、旅遊行程，工作和生活中大小事，只要會畫「圓圈、三角、箭頭、直線」，就能把所有的問題變簡單！

◎「圖解」，不是你想的這樣：
（X）漂亮精緻的PPT繪圖。
→只要會畫基本四種圖型，隨時隨地，不限場合，都能用使用圖解。
（X）複雜的「心智繪圖」（mind map）。
→圖解的原理，是將「思考」和「資訊」具體化，新手也能用圖解溝通。
（X）要畫圖高手，才能使用。
→圖解溝通只需要用四種簡單的線條圖，只要畫得出來，就能溝通。
（X）只能用在解決工作上。
→找出問題、分析做法，無論生活大小事，都能用「圖解」分析、解答。
（X）討論困難的問題時，才能使用。
→空想，容易陷入死角。用圖解把思考「具體化」，是分析、找答案的最佳辦法。

【圖解，讓生活有更多可能！】
很多人都會誤以為「圖解，是用在簡報上的東西」吧？當然，在簡報時利用圖解也很有效果。事實上，圖解是用來整理思緒、找出解決問題的方法時最棒的工具。單用「想」抓不住重點，寫出來才能讓問題「被看見」。透過畫圖，「好或不好」、「要或不要」等基準就能變得更明確，思緒也更能有條不紊，解決問題的方法，自然就會浮現。單用頭腦思考事情，其實容易抓不到重點，而且有很多矛盾之處。若能把這些想法寫出來，將它們「具象化」，頭腦就能更清醒，思緒也更清晰。這就是為什麼使用簡單的「圖解」和「關鍵字」說明，就能達到超乎想像的「思考、溝通、表達、說服」效果。

圖解除了教你「溝通」，還能教你什麼？
●培養邏輯力：圖解能擺脫問題盲點，逆向思考，分析各種可能！
●想法具體化：每天寫下所有想法，練習具象化思考。
●激發創意潛能：不用計算機，畫圖也能計算成本！
●節省時間：使用便利貼在瑣碎的時間圖解做筆記，無形中也能完成公事。




書籍目錄：

■先傾聽就能說服任何人：贏得認同、化敵為友，想打動誰就打動誰

第一部：如何說服任何人大揭祕
第1章：誰在綁架你？
．說服週期
．天大的祕密：打動別人一點都不難
第2章：微科學：大腦如何從說「不」變成說「好」

第二部：打動別人的九大核心原則
原則1：從咒罵到說OK
原則2：切換到傾聽模式
原則3：讓對方知道你懂
原則4：不要想當個有趣的人，要對別人感興趣
原則5：讓對方覺得自己很重要
原則6：幫助別人找到情緒與情感的出口
原則7：趕緊認清別人眼中的自己
原則8：不知道該怎麼辦時，就展現脆弱
原則9：對毒型人物敬而遠之

第三部：取得信賴、打動別人的速效十二招
技巧1：問對方「為什麼不可能」
技巧2：神奇的反論
技巧3：同理心震撼教育
技巧4：逆反操作：同理心震撼教育續集
技巧5：你真的這麼認為嗎？
技巧6：「嗯……」的力量
技巧7：坦白從寬
技巧8：從交易到交心
技巧9：並肩而行
技巧10：填空回答
技巧11：不斷地要求直到對方拒絕
技巧12：用力感謝與用力道歉

第四部：綜合運用：快速修復七大難搞狀況
狀況1：惡夢團隊
狀況2：攀爬成功的梯子
狀況3：座上的自戀狂
狀況4：城裡的陌生人
狀況5：情緒大暴走
狀況6：打動你自己
狀況7：六度分隔攔不住




■1枝筆＋1張紙，就能說服各種人：學會4種符號，1分鐘畫出溝通圖解，職場、生活、人際關係，4圖1式就搞定！

【前言】一枝筆和一張紙，就能解決所有問題

第1章　溝通、表達、說服、思考，1張圖就夠！
【優點1】一分鐘破解問題盲點
【優點2】最理性的溝通方式
【優點3】不用靠口才，也能掌握「發言權」
【優點4】只有30秒，也能一看就懂！
【優點5】過濾內容，篩出重點
【優點6】和任何人都能順利溝通
【優點7】避免因認知不同而產生誤解
【優點8】快速增加人脈，累積軟實力
【優點9】排定工作優先順序，效率狂增！
【專欄1】超越國界和語言的「圖解溝通」　

第2章 一枝筆、一張紙，解決人生中所有問題！
【技巧1】討論複雜的問題，才能用圖解？思考「具象化」，是分析、找答案的最佳辦法
【技巧2】圖解就是用Power Point做出漂亮圖表？徒手畫圖不限場合，更不用電腦程式
【技巧3】畫圖說明、溝通，要花很多時間？圖解也能套公式，準備資料才是重點
【技巧4】工作時才需要用圖解說明、溝通？生活大小事，都能用「圖解」分析、解答
【技巧5】圖解就是心智圖（mind map）？同樣將思考和資訊具象化，新手也能用圖解溝通
【技巧6】很會畫圖，才能用圖解溝通？隨手畫就能溝通，圖好不好看不重要
【技巧7】一定要畫出相同的圖嗎？表達方式對了，格式無需相同
【技巧8】圖解只能自己畫、自己看？用圖解表達想法，每個人都能幫你找好點子
【誤解9】1張圖可以同時說明好幾個重點？一張圖只說一個重點，避免失焦
【技巧10】只要畫完1張圖，就萬事OK？把整理過的想法放過夜，更有價值
【專欄2】善用圖解，商務場合也能閒話家常

第3章　基礎篇：用4種「圖形思考」解決所有問題──做出讓客戶一眼就買單的優質提案
【方法1】三角形△：深入問題核心，並有系統地解決
【技巧2】圓圈○：找出「共通點」
【技巧3】兩軸象限＋：分析兩組相對的資訊
【技巧4】箭頭?：規劃、說明時間和順序，減少失誤
【技巧5】一次把圖畫大，預留補充資料的空間
【技巧6】基本四圖案加上「箭頭」，更清楚「關聯性」
【專欄 3】將「志向」放入名片，個人特色更顯著

第4章　實踐篇：七步驟「畫‧解」問題！──業績下滑、年過半百後面臨工作危機的食品顧問
【暖身】圖解七步驟，問題迎刃而解
【步驟1】△：問兩次「為什麼？」，找出真正的問題
【步驟2】○：列出全部原因，再「分類」
【步驟3】△：再用兩次「為什麼？」，反向找出問題根源
【步驟4】←→：逆向思考的發想力
【步驟5】＋和?：有了想法後，找出最佳方案
【步驟6】?：定出「計畫步驟」，朝目標前進
【步驟7】請教專家，學得最快！
【專欄4】花一年和百位女性聯誼，卻一直找不到理想對象？

第5章 應用篇1：用圖解寫出與眾不同的超優質履歷
【步驟1】找出問題：為什麼別人看不到我的優點？
【步驟2】列出大範圍項目：寫下工作的全部內容
【步驟3】分類、整合：挑出工作特色的「關鍵字」
【步驟4】深入挖掘關鍵字：發現自己獨有的特色
【步驟5】找出最佳方案：瞄準自己「具體、獨家的」特色
【步驟6】定出最好的順序：依對象調整介紹的內容
【步驟7】請教專家：讓朋友和同事給你加分的意見
【專欄5】用大事記，確立自己的「價值觀」

第6章 應用篇2：用圖解說服所有人，變身談判高手
【步驟1】找出問題：合作廠商突然提出要大幅漲價？
【步驟2】寫出所有原因：完整分析雙方利弊和衝突
【步驟3】分類、整合：發現「不願合作」的關鍵字
【步驟4】解決真正的問題：傳達長期合作的意願
【步驟5】找出最好的方法：從兩間公司的共通點著手
【步驟6】思考解決的順序：考量「時間」和「效益」
【步驟7】傳達給對方：做法一目了然，避免任何誤解
【專欄6】圖解溝通不限地點，效益驚人

第7章 先畫再說，用圖解提升解決力
【重點1】 麥拉賓法則：光用「說」的，很難了解
【重點2】一句話再加一張圖，效果最好
【重點3】思考可視化後，選擇有用的資訊
【重點4】用想的太沉重，寫出來就好解決了
【重點5】寫出完整敘述，避免理解不清
【重點6】五種隨身工具，各種場合都能活用圖解
【專欄7】圖解讀書會的營運問題，還是靠圖解來解決
【後記】圖解，讓生活有更多可能





作者簡介

■先傾聽就能說服任何人：贏得認同、化敵為友，想打動誰就打動誰

馬克．葛斯登
三度獲得美國消費者調查協會提名為年度最優秀心理醫師（2004、2005與2009年）。醫學博士，身兼心理醫師、溝通顧問與企管教練數職，曾在FBI教授過人質談判訓練課程。為《Fast Company》主筆撰寫領導力專欄；也是國際知名媒體「論壇媒體服務集團」的專欄作者，撰有「馬克醫生為你解決職場大小事」(Solve Anything with Dr. Mark)。《華爾街日報》、《哈佛商業評論》、《財星》、《新聞周刊》等重量級媒體經常引述他的話或是採訪他，並獲邀上過CNN、BBC、福斯、美國公共廣播電台等新聞節目。著作有《擺脫自我慣性》(Get Out of Your Own Way)與《在工作上擺脫自我慣性》(Get Out of Your Own Way at Work)等書。



■1枝筆＋1張紙，就能說服各種人：學會4種符號，1分鐘畫出溝通圖解，職場、生活、人際關係，4圖1式就搞定！

多部田憲彥（Tabeta Norihiko）
【超強圖解達人】
▲目前任職於日產汽車雷諾日產共同購買本部Regional Supplier Performance Manager。小學三年級罹患口吃後，從此與人談話便成為夢魘，度過孤獨的學生時代。
▲二○○二年進入光纖製造公司，在工廠學習「圖解與溝通」。隔年，也就是進公司第二年，被派赴泰國工廠，負責改善品質產量；他利用圖解與語言不通的泰國當地主管和員工溝通，僅花了六個月便完成工作。
▲二○○七年，多部田進入日產汽車。在實行全球原料採購策略時，負責的地區多達十一國，但也同樣透過圖解，與世界各國的職員確實地進行溝通，順利解決問題。奉CEO戈恩（Carlos Ghosn）之命進行研發的V-up計畫中，獲得二○一一年度課題達成優秀獎。
▲從二○一○年開始舉辦「圖解讀書會」，在口耳相傳下逐漸聲名遠播。多部田也常接受NHK等日本各大媒體、雜誌專訪，實地在節目上運用圖解，解決各式各樣的問題。




商品規格

■先傾聽就能說服任何人：贏得認同、化敵為友，想打動誰就打動誰
作者：馬克．葛斯登(Mark Goulston)
分類：教育‧心理‧勵志／個人勵志成長 叢書系列：李茲 非語言系列
出版社：李茲文化 出版日期：2014/4/2
ISBN：9789869008631 頁數：336

■1枝筆＋1張紙，就能說服各種人：學會4種符號，1分鐘畫出溝通圖解，職場、生活、人際關係，4圖1式就搞定！
作者：多部田憲彥 譯者：周若珍
分類：行銷企管／企管‧資訊科技 叢書系列：職場通
出版社：核果文化 出版日期：2014/5/28
ISBN：9789869030755 頁數：224